Процессинг

Команда Процессинга разрабатывает финансовые и платежные продукты для проектов Mail.ru Group. Это крупнейшие русскоязычные социальные сети ВКонтакте и Одноклассники, клиентские и браузерные Игры Mail.ru, рекламная платформа myTarget, доска объявлений Юла, сервис доставки еды Delivery Club, благотворительный проект Добро Mail.ru и многие другие продукты компании.

support Account manager

Задачи

  • руководство службой поддержки клиентов платежного сервиса (в команде 20+ чел.);
  • анализ пользовательских запросов с целью выявления системных проблем в работе сервиса;
  • отслеживание удовлетворенности клиентов компании в части качества, полноты и своевременности ответов на вопросы;
  • количественные отчеты работы подразделения;
  • консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
  • создание регламентов, правил, норм и стандартов работы с информационными потоками при взаимодействии с клиентами компании.

Требования

  • опыт в руководящей роли с аналогичным функционалом от 3х лет;
  • опыт работы с платежными системами;
  • английский язык на уровне intermediate+;
  • клиентоориентированность, отличные коммуникативные навыки, хорошо развитые лидерские и управленческие компетенции, инициативность.

Поиск вакансий