support account manager

Руководитель группы (1я линия поддержки), Москва

Задачи

  • контроль работы сотрудников 1й линии поддержки;
  • помощь сотрудникам отдела в решении сложных ситуаций и исправление ошибок;
  • работа над повышением лояльности клиентов;
  • работа с претензиями, рекламациями;
  • обучение новых сотрудников;
  • решение организационных и технических вопросов, связанных с предоставлением клиентского обслуживания;
  • сбор ревью за месяц по тикетам операторов;
  • постановка задач на получение доступов сотрудникам поддержки;
  • составление инструкций по новому функционалу, актуализация существующих;
  • коммуникация со всеми проектами в целях решения поставленных задач.

Требования

  • опыт работы в роли руководителя 1й линии поддержки (b2b, b2c) от 2х лет;
  • опыт работы в сфере финансовых и платежных сервисов;
  • опыт выстраивания бизнес-процессов;
  • английский язык не ниже Intermediate.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Процессинг

Команда Процессинга разрабатывает финансовые и платежные продукты для проектов Mail.ru Group. Это крупнейшие русскоязычные социальные сети ВКонтакте и Одноклассники, клиентские и браузерные Игры Mail.ru, рекламная платформа myTarget, доска объявлений Юла, сервис доставки еды Delivery Club, благотворительный проект Добро Mail.ru и многие другие продукты компании.