Специалист 2-й линии поддержки пользователей, Москва
Задачи
- техническая поддержка платежного сервиса — 2-я линия поддержки;
- обработка обращений и помощь 1-й линии поддержки в технических задачах;
- разработка регламентирующей документации и инструкций;
- решение задач совместно с отделом разработки;
- помощь продуктовой команде повышать качество продукта (за счет регулярного сбора и анализа обратной связи от партнеров).
Требования
- опыт работы специалистом 2-й линии поддержки — от 2 лет;
- знание Atlassian: JIRA, Confluence;
- опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции — будет преимуществом;
- хорошее знание Excel;
- ответственность, инициативность, аккуратность;
- знание и понимание API запросов;
- знание английского языка (уровень intermediate) — приветствуется.
Мы предлагаем
Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Процессинг

Команда Процессинга разрабатывает финансовые и платежные продукты для проектов Mail.ru Group. Это крупнейшие русскоязычные социальные сети ВКонтакте и Одноклассники, клиентские и браузерные Игры Mail.ru, рекламная платформа myTarget, доска объявлений Юла, сервис доставки еды Delivery Club, благотворительный проект Добро Mail.ru и многие другие продукты компании.