Специалист 2-й линии поддержки пользователей, Москва

Задачи

• техническая поддержка платежного сервиса — 2-я линия поддержки;
• обработка обращений и помощь 1-й линии поддержки в технических задачах;
• разработка регламентирующей документации и инструкций;
• решение задач совместно с отделом разработки;
• помощь продуктовой команде повышать качество продукта (за счет регулярного сбора и анализа обратной связи от партнеров).

Требования

• опыт работы специалистом 2-й линии поддержки — от 2 лет;
• знание Atlassian: JIRA, Confluence;
• опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции — будет преимуществом;
• хорошее знание Excel;
• ответственность, инициативность, аккуратность;
• знание и понимание API запросов;
• знание английского языка (уровень intermediate) — приветствуется.

Мы предлагаем