Специалист 2-й линии поддержки пользователей, Москва

Задачи

  • техническая поддержка платежного сервиса — 2-я линия поддержки;
  • обработка обращений и помощь 1-й линии поддержки в технических задачах;
  • разработка регламентирующей документации и инструкций;
  • решение задач совместно с отделом разработки;
  • помощь продуктовой команде повышать качество продукта (за счет регулярного сбора и анализа обратной связи от партнеров).

Требования

  • опыт работы специалистом 2-й линии поддержки — от 2 лет;
  • знание Atlassian: JIRA, Confluence;
  • опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции — будет преимуществом;
  • хорошее знание Excel;
  • ответственность, инициативность, аккуратность;
  • знание и понимание API запросов;
  • знание английского языка (уровень intermediate) — приветствуется.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Процессинг

Команда Процессинга разрабатывает финансовые и платежные продукты для проектов Mail.ru Group. Это крупнейшие русскоязычные социальные сети ВКонтакте и Одноклассники, клиентские и браузерные Игры Mail.ru, рекламная платформа myTarget, доска объявлений Юла, сервис доставки еды Delivery Club, благотворительный проект Добро Mail.ru и многие другие продукты компании.