Ведущий CX-исследователь, Москва

Недавно мы выделили внутренний отдел исследования клиентского опыта (CX), и теперь активно ищем человека, который поможет увеличить количество полезных исследований, чтобы решать актуальные задачи бизнеса и драйвить развитие СХ в компании.

  • процесс исследований настроен, уже есть очередь коллег, кто жаждет получить инсайты по курьерам, ресторанам и клиентам;
  • при этом у тебя есть карт бланш на выстраивание новых процессов / улучшение текущих;
  • мы исследуем не только интерфейсы, но и опыт клиента с компанией/продуктом. Например, может понадобится сходить в ресторан или поработать курьером;
  • результатом твоей работы будет не количество проведенных исследований с аккуратными многостраничными презентациями, а эффективные рекомендации, помогающие растить ключевые метрики продукта и уровень удовлетворенности клиентов;
  • мы ожидаем, что тебе интересно двигаться в сторону продакт менеджмента, и мы активно поддержим тебя в этом.

Задачи

  • исследовать текущие продукты и искать возможности, как компания может вырасти и занять новую область рынка;
  • помогать командам отвечать на вопросы: как вырасти, какие проблемы решать в первую очередь, насколько продукт полезен и понятен пользователям;
  • внедрять и замерять пользовательские метрики для оценки запусков: знание, CSAT, NPS, Product Market Fit, UMUX-Lite etc;
  • инициировать исследования самостоятельно, если видишь, что команда что-то упускает или проблема масштабная и требует углубленного изучения;
  • доносить результаты исследования понятно и прозрачно, чтобы влиять на road map и стратегию направлений и команд;
  • следить за выполнением CX бэклога, чтобы результаты не “ушли в стол”;
  • будешь выступать ментором для других команд по теме клиентских исследований;
  • участвовать на всех этапах разработки от определения проблемы, создания продукта или фичи, до анализа результатов после запуска;
  • не только исследовать, но предлагать решения и видеть, как они появляются на бою.

Требования

  • опыт в исследованиях активно растущих digital продуктов от 4-х лет;
  • экспертиза в методологии качественных и количественных исследований на уровне, чтобы проводить их самостоятельно и обучать других;
  • знание и использование популярных фреймворков: Jobs To Be Done, CJM;
  • способность перевести потребность заказчика в корректную гипотезу или запрос на исследование и самостоятельно выявить потребность в исследовании и предложить его;
  • опыт и желание делать исследования “руками”: самому планировать, рекрутировать пользователей с помощью push-рассылок, проводить обзвоны и интервью, анализировать и презентовать результаты в краткой и ёмкой форме;
  • открытость к экспериментам: сходить в ресторан или поработать курьером, чтобы изучить их пользовательский опыт;
  • опыт формулирования рекомендаций для продуктовой, маркетинговой и других команд, влияющих на опыт клиента на всем его пути, контролирования их выполнений и отслеживания их эффективности или большая заинтересованность развиваться в этом;
  • знание английского языка, чтобы присутствовать на встречах с генеральным директором экспатом и готовить презентации для команды на английском.

Будет плюсом

  • опыт запуска digital продуктов на вебе и мобильных приложениях;
  • опыт фасилитации или участия в воркшопах и сессиях дизайн-мышления;
  • профильное образование: социология, психология, HCI;
  • обучение или опыт в сфере продакт менеджмент

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Delivery Club

Delivery Club – крупнейший сервис доставки еды и лидер рынка foodtech в России. Ежемесячно мы выполняем свыше трех миллионов заказов более чем в 120 городах страны, доставляя еду из 13 тысяч ресторанов. Мы верим, что привозим клиентам не просто еду, а время, экономя которое они могут сделать свою жизнь ярче.