Customer Support Team Lead, Москва

Задачи

  • Менеджмент команды поддержки пользователей на проекте War Robots;
  • Анализ текущего качества работы отдела поддержки пользователей, разработка предложений по улучшению, согласование и внедрение качественных изменений в работу отдела;
  • Участие в развитии команды: планы развития, контроль качества адаптации и профессионального роста;
  • Ведение документации, подготовка отчетности по результатам работ административным и функциональным руководителям;
  • Поиск и исследование новых технологий и трендов, касающихся работы;
  • Сбор и обработка обратной связи от пользователей;
  • Взаимодействие с отделами тестирования, комьюнити, гейм-дизайна, продюсерами, менеджерами проектов;

Требования

  • 2+ года работы в сервисе поддержки пользователей;
  • Владение инструментами Google Suite (Google Spreadsheets);
  • Владение инструментами Jira/Atlassian;
  • Опыт владения инструментами аналитики;
  • Трекинг и постановка задач.

Будет плюсом

  • Опыт работы на позиции лида/сеньора;
  •  Опыт проведения опросов пользователей.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Pixonic

Pixonic — международная компания по разработке видеоигр, основанная в 2009 году и входящая в топ-10 российских разработчиков. War Robots — флагманский проект студии: количество установок превышает 140 млн, а ежедневная аудитория составляет более 1,5 млн пользователей.