Менеджер службы клиентского сервиса, Москва

Задачи

  • Улучшения процессов работы поддержки к клиентов:автоматизации, селф-сервис, омниканальность;
  • Поддержание эффективной capacity команды, скоупа работ;
  • Соблюдение SLA для клиентов в рамках задач и запросов;
  • Понимание оперативной картины работы внутри команды и принятие решений по рабочим вопросам;
  • Оценка качества работы поддержки и улучшение ключевых показателей.

Требования

  • Более 5 лет в клиентском обслуживании с обязательным опытом в руководстве и построении КС;
  • Тончайшее понимание процессов работы контактных центров, в которых есть омниканал.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Delivery Club

Delivery Club – крупнейший сервис доставки еды и лидер рынка foodtech в России. Ежемесячно мы выполняем свыше трех миллионов заказов более чем в 120 городах страны, доставляя еду из 13 тысяч ресторанов. Мы верим, что привозим клиентам не просто еду, а время, экономя которое они могут сделать свою жизнь ярче.