Менеджер службы клиентского сервиса, Москва

Откликнуться

Задачи

Улучшения процессов работы поддержки к клиентов:автоматизации, селф-сервис, омниканальность;
Поддержание эффективной capacity команды, скоупа работ;
Соблюдение SLA для клиентов в рамках задач и запросов;
Понимание оперативной картины работы внутри команды и принятие решений по рабочим вопросам;
Оценка качества работы поддержки и улучшение ключевых показателей.

Требования

Более 5 лет в клиентском обслуживании с обязательным опытом в руководстве и построении КС;
Тончайшее понимание процессов работы контактных центров, в которых есть омниканал.

Мы предлагаем

Официальная зарплата

Гибкий график работы

Бонусы и скидки от партнеров

Офис в центре города

ДМС

Профессиональная команда

Откликнуться

Delivery Club

Delivery Club – крупнейший сервис доставки еды и лидер рынка foodtech в России. Ежемесячно мы выполняем свыше трех миллионов заказов более чем в 120 городах страны, доставляя еду из 13 тысяч ресторанов. Мы верим, что привозим клиентам не просто еду, а время, экономя которое они могут сделать свою жизнь ярче.

Подробнее о проекте