Заместитель руководителя службы поддержки, Нижний Новгород

Задачи

• анализировать и находить точки роста в процессах службы поддержки;
• разрабатывать технические задания по автоматизации, писать постановки для разработчиков, проводить приемочные тестирования;
• разрабатывать и поддерживать документацию по инструментам службы поддержки;
• взаимодействовать с внутренними, смежными подразделениями, пользователями, партнерами;
• анализировать и улучшать показатели работы службы поддержки;
• формировать периодическую отчетность.

Требования

• высшее техническое/математическое образование (желательно в области ИТ);
• опыт работы в ИТ не менее 3 лет, участие в проектах автоматизации бизнес-процессов;
• способность совмещать роли аналитика, исследователя, постановщика задач, менеджера продукта;
• навыки сбора, систематизации, обработки и анализа данных, аналитический склад ума;
• желание докапываться до сути; умение четко формулировать мысли и аргументировать свою точку зрения;
• коммуникабельность, умение быстро находить контакт с людьми.

Будет плюсом

• опыт работы аналитиком или менеджером проектов/продукта в разработке ПО;
• опыт работы в службе поддержки, понимание жизненного цикла клиентского обращения и его параметров;
• английский язык на уровне intermediate.

Мы предлагаем