Заместитель руководителя службы поддержки, Нижний Новгород
Задачи
- анализировать и находить точки роста в процессах службы поддержки;
- разрабатывать технические задания по автоматизации, писать постановки для разработчиков, проводить приемочные тестирования;
- разрабатывать и поддерживать документацию по инструментам службы поддержки;
- взаимодействовать с внутренними, смежными подразделениями, пользователями, партнерами;
- анализировать и улучшать показатели работы службы поддержки;
- формировать периодическую отчетность.
Требования
- высшее техническое/математическое образование (желательно в области ИТ);
- опыт работы в ИТ не менее 3 лет, участие в проектах автоматизации бизнес-процессов;
- способность совмещать роли аналитика, исследователя, постановщика задач, менеджера продукта;
- навыки сбора, систематизации, обработки и анализа данных, аналитический склад ума;
- желание докапываться до сути; умение четко формулировать мысли и аргументировать свою точку зрения;
- коммуникабельность, умение быстро находить контакт с людьми.
Будет плюсом
- опыт работы аналитиком или менеджером проектов/продукта в разработке ПО;
- опыт работы в службе поддержки, понимание жизненного цикла клиентского обращения и его параметров;
- английский язык на уровне intermediate.
Мы предлагаем
Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Почта, Поиск и Портал

Почта, Поиск и Портал — одно из крупнейших подразделений в Mail.ru Group. Здесь сосредоточена работа над нашими флагманскими проектами: мы каждый день изобретаем новые технологии и решения, работаем с высоконагруженными проектами мирового уровня. Мы входим в топ-5 почтовых сервисов мира по дневной аудитории, развиваем свою поисковую систему и разрабатываем Облако Mail.ru и браузер Atom.