Заместитель руководителя службы поддержки, Нижний Новгород

Задачи

  • анализировать и находить точки роста в процессах службы поддержки;
  • разрабатывать технические задания по автоматизации, писать постановки для разработчиков, проводить приемочные тестирования;
  • разрабатывать и поддерживать документацию по инструментам службы поддержки;
  • взаимодействовать с внутренними, смежными подразделениями, пользователями, партнерами;
  • анализировать и улучшать показатели работы службы поддержки;
  • формировать периодическую отчетность.

Требования

  • высшее техническое/математическое образование (желательно в области ИТ);
  • опыт работы в ИТ не менее 3 лет, участие в проектах автоматизации бизнес-процессов;
  • способность совмещать роли аналитика, исследователя, постановщика задач, менеджера продукта;
  • навыки сбора, систематизации, обработки и анализа данных, аналитический склад ума;
  • желание докапываться до сути; умение четко формулировать мысли и аргументировать свою точку зрения;
  • коммуникабельность, умение быстро находить контакт с людьми.

Будет плюсом

  • опыт работы аналитиком или менеджером проектов/продукта в разработке ПО;
  • опыт работы в службе поддержки, понимание жизненного цикла клиентского обращения и его параметров;
  • английский язык на уровне intermediate.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Почта, Поиск и Портал

Почта, Поиск и Портал — одно из крупнейших подразделений в Mail.ru Group. Здесь сосредоточена работа над нашими флагманскими проектами: мы каждый день изобретаем новые технологии и решения, работаем с высоконагруженными проектами мирового уровня. Мы входим в топ-5 почтовых сервисов мира по дневной аудитории, развиваем свою поисковую систему и разрабатываем Облако Mail.ru и браузер Atom.

Похожие вакансии

Pixonic, Москва

monetization analytics

Менеджер по монетизации

Отдел медиабаинга, Москва

python analytics SQL

Антифрод аналитик

MY.GAMES, Москва

analytics marketing

Трафик-менеджер

Одноклассники, Нижний Новгород

helpdesk

Специалист службы поддержки пользователей

r_keeper, Москва

support helpdesk

Специалист технической поддержки

MY.GAMES, Минск

analytics data analysis

Аналитик данных (MGVC)

Отдел медиабаинга, Москва

python analytics SQL marketing

Аналитик

Развивай.рф, Москва

WEB analytics marketing management

Руководитель отдела аналитики / Веб-аналитик

Delivery Club, Москва

python analytics SQL marketing

Маркетинговый аналитик

Одноклассники, Москва

analytics SQL ETL

Продуктовый Аналитик / Product Analyst

Департамент по экосистемным продуктам Mail.ru Group, Москва

DWH analytics architecture

Аналитик данных

Процессинг, Москва

helpdesk

Специалист поддержки пользователей

Рекламные технологии, Санкт-Петербург

python analytics SQL

Аналитик данных

Pixonic, Москва

management support helpdesk atlassian

Customer Support Team Lead

MY.GAMES, Москва

analytics management finance

Руководитель инвест-аналитики [MGVC]

MY.GAMES, Калининград

analytics

Продуктовый аналитик (MGVC)

Delivery Club, Москва

python analytics SQL

Операционный аналитик

MY.GAMES, Воронеж

helpdesk

Специалист поддержки со знанием немецкого языка

Delivery Club, Москва

python analytics SQL

Продуктовый аналитик

Mail.ru Group, Москва

python analytics SQL

Аналитик (Гос. проекты)

Mail.ru Group, Москва

product management analytics

Менеджер продукта по рекламной монетизации

Delivery Club, Москва

python analytics SQL

Аналитик

Почта, Нижний Новгород

marketing helpdesk

Старший менеджер службы поддержки/Abuse

Delivery Club, Москва

product management analytics

Аналитик/Маркетплейс менеджер