Руководитель технической службы поддержки клиентов, Москва

Mail.ru Group мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, которые помогают миллионам пользователей. С нами люди работают, решают бытовые задачи, учатся и развлекаются. Мы делаем их жизнь радостней и удобней. Более 90% пользователей Рунета выбирают продукты Mail.ru Group.
Мы собрали команду профессионалов из самых разных областей. Это эксперты, которые умеют реализовывать необычные и сложные идеи и задачи. Вместе мы используем передовые технологии и учим их работать на благо общества. Развиваем интернет и определяем его будущее.
Мы всегда рады профи, которые разделяют наши стремления, кому интересны наши задачи, кого не пугают вызовы и заводит наш драйв. Тем, у кого достаточно амбиций, чтобы каждый день вместе с нами формировать будущее интернета.

Задачи

.

• руководство службой поддержки клиентов платежного сервиса;
• анализ пользовательских запросов с целью выявления системных проблем в работе сервиса;
• отслеживание удовлетворенности клиентов компании в части качества, полноты и своевременности ответов на вопросы;
• управление персоналом подразделения (команда 20+ чел.);
• создание регламентов, правил, норм и стандартов работы с информационными потоками при взаимодействии с клиентами компании.

Требования

.

• опыт управленческой работы с аналогичным функционалом ― от 5 лет;
• опыт работы с платежными системами;
• клиентоориентированность, отличные коммуникационные навыки, развитые лидерские и управленческие компетенции.

Мы предлагаем