Руководитель направления Customer, Москва

Delivery Club активно развивается и растёт: ежемесячно мы доставляем миллионы заказов, запускаются новые вертикали бизнеса (доставка продуктов, лекарств, бронирование столиков и многое другое). У нас множество клиентских продуктов (мобильные приложения под iOS и Android, сайт с мобильной версией, мини-приложение "Еда Вконтакте") которые за 2021 планируем сильно поменять с фокусом на новые сценарии и улучшение пользовательского опыта.

Ищем человека на роль руководителя направления Customer, который поможет выстроить и реализовать долгосрочную стратегию по развитию клиентских продуктов.

Задачи

• организовывать четыре кросс-функциональные продуктовые команды
• формулировать стратегию развития клиентских продуктов и перекладывать её на язык метрик, задач и проектов
• поддерживать прозрачность работы команды, выступать на демо направления
• налаживать процесс поиска и проверки продуктовых гипотез
• добиваться результатов по росту метрик и запуску ключевых инициатив
• у вас будет четыре менеджера в подчинении, которых вам предстоит вести за собой, развивать, формулировать для них цели и задачи

Требования

Ожидаем, что вы обладаете:

• подтвержденными результатами по развитию крупных B2C-продуктов
• опытом в организации и управлении продуктовой команды
• умением делегировать задачи и управлять ожиданиями стейкхолдеров
• нулевой толерантностью к проблемам и ошибкам в продукте
• навыками проведения качественных и количественных исследований
• умением разбирать сложные задачи на этапы и компоненты, правильно их описывать, а главное - оценивать их приоритет на базе метрик и влияния на результат
• пониманием гибких методологий разработки и принципов выстраивания работы в кросс-функциональных командах

• no bullshit. Мы говорим, что думаем и делаем то, что нужно сделать без оглядки на политику, иерархию, и «так исторически сложилось». Если что-то работает плохо — об этом нужно говорить, менять и ломать, если нужно, и не важно где это находится;
• business & goal driven. Мы идем к цели, цель никогда не может быть абстрактной и всегда отражается на результатах компании, в противном случае вы занимаетесь хобби и самообучением, а не развитием бизнеса
• effectiveness. Всегда есть нехватка ресурсов и миллион причин, почему что-то нельзя сделать. Мы считаем, что это слабая позиция и ищем способ, как можно реализовать идеи с текущими ресурсам или же доказать, почему нам действительно нужно больше людей.
• intellectual proactivity. Рынок фудтеха — своего рода Дикий Запад во всем мире. Здесь нет книги «Путь к успеху за 5 шагов». Мы сами пишем эту книгу, для этого нам нужно смотреть по сторонам, постоянно сравнивать себя с другими игроками, тестировать и быть проактивными в экспериментах, спорить, падать, вставать и идти дальше. Для этого нужны сильные аналитические навыки, проактивность и умение рассказывать о необходимости тех или иных вещей.
• customer is a king. Все наши продукты реализуются для удовлетворения нужды пользователя: голодного человека, магазина, курьера, менеджера поддержки. Роль продукта — понимать потребности, решать боли, не пренебрегая потребностями бизнеса.
• you is that you do. Работа занимает большую часть нашей жизни. Создавая продукты, мы реализуем себя, работая рядом с людьми — мы меняемся и растём. Мы верим, что в команде должны быть люди, увлеченные своими продуктами и задачами. Так, чтобы в ежегодном посте с итогами года в фейсбуке не хватало символов, а во время встреч с друзьями — всегда хотелось говорить о новых победах.

Мы предлагаем