Customer Support Team Lead, Москва

Мы находимся в поисках сильного кандидата на позицию Customer Support Team Lead, способного вести команду поддержки на многомиллионном проекте (War Robots).

Задачи

  • анализ текущего качества работы отдела поддержки пользователей, разработка предложений по улучшению, согласование и внедрение качественных изменений в работу отдела;
  • выполнение политик, планов и бюджетов отдела, анализ результатов и предложение возможных оптимизаций;
  • управление работой отдела поддержки пользователей: сбор обратной связи, своевременное и периодическое предоставление фидбека сотрудника по результатам их работы;
  • контроль рациональности использования рабочего времени сотрудниками отдела;
  • контроль качества и сроков выполнения поставленных задач;
  • постоянная работа по снижению производственных и непроизводственных потерь;
  • своевременное информирование функциональных и административных руководителей о работе команды и операционных, репутационных, стратегических, экономических и прочих рисках;
  • своевременное информирование сотрудников команды об изменениях в рабочих процессах и политиках компании;
  • участие в развитии сотрудников отдела: составление планов развития, контроль качества адаптации и профессионального развития;
  • планирование, инициация и организация работ со сторонними подрядчиками с целью оптимизации: участие в поиске, согласовании условий договора, контроль соответствия сроков и качества работ;
  • качественное и своевременное выполнение задач, поставленных административным и функциональным руководителями;
  • ведение документации, подготовка отчетности по результатам работ административным и функциональным руководителям;
  • поиск и исследование новых технологий и трендов, касающихся его работы;
  • замещение руководителя отдела во время его отсутствия;
  • разработка, курирование и оптимизация процессов поддержки пользователей;
  • работа с инструментом внутриигрового администрирования;
  • знание регламента взаимодействия с пользователями;
  • сбор и обработка обратной связи от пользователей;
  • взаимодействие с отделами тестирования, комьюнити, гейм-дизайна, продюсерами, менеджерами проектов.

Требования

  • 2+ года работы в сервисе поддержки пользователей;
  • будет плюсом опыт работы на позиции Lead/Senior;
  • контроль качества работы отдела поддержки пользователей;
  • владение инструментами Google Suite (Google Spreadsheets);
  • владение инструментами Jira/Atlassian;
  • опыт владения инструментами аналитики;
  • трекинг и постановка задач;
  • плюсом будет опыт проведения опросов пользователей.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Pixonic

Pixonic — международная компания по разработке видеоигр, основанная в 2009 году и входящая в топ-10 российских разработчиков. War Robots — флагманский проект студии: количество установок превышает 140 млн, а ежедневная аудитория составляет более 1,5 млн пользователей.

Похожие вакансии

Развивай.рф, Москва

WEB analytics marketing management

Руководитель отдела аналитики / Веб-аналитик

Почта, Нижний Новгород

marketing helpdesk

Старший менеджер службы поддержки/Abuse

Delivery Club, Москва

management support

Операционный менеджер

Почта, Поиск и Портал, Нижний Новгород

analytics helpdesk

Заместитель руководителя службы поддержки

MY.GAMES, Москва

analytics management finance

Руководитель инвест-аналитики [MGVC]

Одноклассники, Санкт-Петербург

support

Модератор (видеосервис проекта Одноклассники)

Процессинг, Москва

helpdesk

Специалист поддержки пользователей

GeekBrains, Москва

php management

PHP Team Lead

GeekBrains, Москва

recruitment management CRM

Руководитель поиска и отбора преподавателей (IT & digital)

Одноклассники, Нижний Новгород

helpdesk

Специалист службы поддержки пользователей

Delivery Club, Москва

linux management

Head of Stability & Tooling

Автоматизация внутренних процессов, Москва

atlassian

Jira администратор

MY.GAMES, Воронеж

helpdesk

Специалист поддержки со знанием немецкого языка

r_keeper, Москва

support helpdesk

Специалист технической поддержки

Delivery Club, Москва

support

Менеджер службы клиентского сервиса

MY.GAMES Cloud, Москва

support travel support

Бизнес-ассистент

r_keeper, Воронеж

support

Специалист поддержки пользователей