Менеджер по контролю качества и обучения, Москва

Задачи

  • вычитка тикетов сотрудников клиентского сервиса\оценка качества;
  • оценка входящих/исходящих запросов, осуществляемых сотрудниками;
  • контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания;
  • разработка/корректировка необходимых для работы скриптов/регламентов/процедур;
  • сбор, обработка и систематизация данных, полученных в ходе проведенных проверок;
  • составление и размещение процедур в базе знаний.

Требования

  • высшее образование;
  • опыт работы на аналогичной должности от одного года;
  • опыт монотонной работы;
  • внимательность и абсолютная грамотность.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

E-Commerce

E-commerce направление Mail.ru Group – это сложный и высоконагруженный проект, который занимается электронной торговлей товарами из Китая, Кореи и Латвии.