Tech Support Lead в Tarantool, Москва

Мы ищем руководителя технической поддержки для Tarantool - российской платформы для in-memory вычислений. Придется выстраивать зрелые процессы техподдержки 2й и 3й линии, организовывать и поддерживать базу знаний техподдержки, и внедрить в команде культуру knowledge centered support.

Задачи

  • создать, наполнять и поддерживать базу знаний для оказания высококвалифицированной поддержки клиентам Tarantool;
  • выстраивать и автоматизировать процесс разбора инцидентов с привлечением инженеров всей команды Tarantool;
  • контролировать соблюдение метрик качества и скорости разрешения инцидентов, внедрить построение внешних и внутренних отчетов.

Требования

  • опыт работы в технической поддержке производителя ПО - от 3х лет.

Будет плюсом

  • опыт работы в b2b;
  • опыт руководства командой поддержки;
  • опыт выстраивания процессов поддержки.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Tarantool

Про Tarantool его разработчики говорят, что это сервер приложений и база данных в одном флаконе. Ну а если серьезным языком — это «платформа in-memory вычислений с гибкой схемой данных для эффективного создания высоконагруженных приложений». Tarantool позволяет реализовать множество архитектурных паттернов высоконагруженных сервисов — от простого key-value хранилища до распределенного транзакционного кэша — и интегрировать их в ИТ-инфраструктуру.