Руководитель направления развития партнерского опыта, Москва

Delivery Club — лидер рынка foodtech в России. C 2020 года пользователи Delivery Club могут заказать в приложении не только готовую еду из ресторанов, но и доставку продуктов питания и товаров повседневного спроса, а также медикаменты, косметику и зоотовары.

Ежемесячно мы выполняем свыше 5,5 млн заказов более чем в 250 городах страны, доставляя еду из 35 тысяч ресторанов. Мы верим, что привозим клиентам не просто еду, а время, экономя которое они могут сделать свою жизнь ярче.

Delivery Club строит экосистему вокруг доставки еды. Наш сервис — это ИТ-система, связывающая клиентов, курьеров и рестораны друг с другом. Мы используем искусственный интеллект для прогнозирования спроса и распределения курьеров. Наша команда непрерывно работает над каждым элементом системы, чтобы твой следующий заказ в Delivery Club приехал еще быстрее.

В 2019 году Delivery Club стал частью O2O-платформы (online-to-offline) на рынках еды и транспорта, которую создают Mail.ru Group и Сбербанк. Десять лет назад мы начали развивать foodtech-рынок в России, а сейчас открываем его новую главу. Наша команда ждет смелых сотрудников, которые стремятся максимально эффективно использовать свое время и хотят помочь делать то же самое клиентам Delivery Club.

Сейчас мы находимся в поиске руководителя, который понимает, как организовать работу отдела поддержки партнеров и ключевых метрик их удовлетворенности.

Задачи


  • исследование и анализ процессов отдела продаж и группы поддержки партнеров;
  • анализ и контроль за соблюдением качества обслуживания клиентов (B2B-метрик);
  • налаживание связей и долгосрочного сотрудничества с партнерами;
  • разработка и тестирование гипотез по повышению эффективности отдела продаж и отдела поддержки продаж (контакт-центр);
  • постановка стратегических целей по автоматизации процессов взаимодействия с партнерами продукт-менеджерам и контроль их достижения;
  • выстраивание командных взаимоотношений с отделами компании, участвующих в процессе работы.

Требования


  • опыт работы в отделе customer support ― от 5 лет или опыт управления отделом поддержки партнеров ― от 3 лет;
  • опыт разработки и успешного внедрения IT-проектов автоматизации в удаленных каналах: разработка гипотезы, описание ТЗ, участие в тестировании функционала;
  • свободное владение MS Office и другими ПО для построения отчетности;
  • владение английским языком ― Intermediate и выше;
  • опыт работы в крупных IT-компаниях ― будет преимуществом;
  • опыт работы в кросс-функциональном БЮ ― будет преимуществом.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Delivery Club

Delivery Club — лидер рынка foodtech в России. C 2020 пользователи Delivery Club могут заказать в приложении не только готовую еду из ресторанов, но и доставку продуктов питания и товаров повседневного спроса, а также медикаменты, косметику и зоотовары. Ежемесячно мы выполняем свыше 5,5 млн заказов более чем в 300 городах страны, доставляя еду из 40 тысяч ресторанов.

Похожие вакансии

MY.GAMES, Москва

marketing management

Трафик-менеджер

MGVC, Москва

analytics management

Трафик-менеджер

MY.GAMES, Амстердам

game design monetization analytics management

Monetization Director / Lead

Pixonic, Москва

analytics data analysis

Продуктовый Аналитик

Юла, Москва

analytics marketing

Менеджер по интернет маркетингу

Mail.ru Group, Москва

python analytics SQL marketing

Маркетинговый аналитик

MY.GAMES, Москва

python analytics SQL

Веб-аналитик (игровое направление)

adVentures, Москва

python analytics SQL

Аналитик

Одноклассники, Москва

analytics SQL ETL

Продуктовый Аналитик / Product Analyst

Почта, Москва

python analytics SQL

Продуктовый аналитик

Департамент по экосистемным продуктам Mail.ru Group, Москва

DWH analytics architecture

Аналитик данных

r_keeper, Москва

analytics

Технический писатель со знанием английского языка

MGVC, Санкт-Петербург

analytics

Аналитик

Отдел медиабаинга, Москва

python analytics SQL

Антифрод аналитик

MY.GAMES, Москва

analytics management finance

Senior Investment Analyst / Investment Associate

Delivery Club, Москва

python analytics SQL

Продуктовый аналитик

MGVC, Москва

analytics SQL

Продуктовый аналитик

Юла, Москва

python analytics SQL

Продуктовый аналитик

Mail.ru Group, Москва

project management management

Продакшн-менеджер

Delivery Club, Москва

project management analytics strategy

Руководитель группы удержания курьеров

Почта, Поиск и Портал, Москва

analytics

Аналитик по монетизации

r_keeper, Москва

analytics marketing

Маркетинговый аналитик

Mail.ru Group, Москва

analytics

Системный аналитик в Налоговый мониторинг

Panzerdog, Калининград

product management analytics marketing

Продуктовый аналитик

MY.GAMES, Минск

product management game design management bizdev

Продюсер / Producer (Hyper casual games)

MGVC, Минск

analytics

Аналитик в GameDev (MY.GAMES)

Panzerdog, Калининград

analytics

Младший аналитик