Инженер технической поддержки (2 линия, график 2/2), Москва

r_keeper — один из лидеров foodtech-индустрии в России, предлагающий решения для автоматизации и продвижения бизнеса в сфере HoReCa.

Мы разрабатываем программное обеспечение для автоматизации предприятий в сфере гостеприимства и развлечений с 1992 года. Программное решение r_keeper используют более 65 000 ресторанов по всему миру. Наши партнеры работают в 102 городах России и 53 странах Европы, Азии и Африки.

r_keeper благодаря модульности системы позволяет подобрать решение для автоматизации заведения любого формата: от маленького кафе до федеральной сети ресторанов. Облачные технологии обеспечивают быстрый запуск новых объектов и управление данными из любой точки мира.

Решения r_keeper автоматизируют работу зала, склада, кухни и бухгалтерии, помогают сотрудникам в ежедневных задачах, открывают новые возможности для руководителей и делают бизнес эффективнее.

В 2019 году компания r_keeper стала частью O2O-платформы (online-to-offline) на рынках еды и транспорта, которую создают Mail.ru Group и Сбербанк. Более 20 лет мы помогаем ресторанам быть успешнее и эффективнее.

Задачи

  • Удаленная техническая поддержка партнеров и клиентов по продуктам r_keeper
  • Выездная техническая поддержка партнеров и клиентов по продуктам r_keeper
  • Работа с заявками в тикет-системе
  • Взаимодействие с продуктовыми командами
  • Консультация клиентов по телефону
  • Диагностика и разрешение обращений (2 линия)
  • Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
  • Участие в формировании базы знаний по инцидентам.

Требования

  • Знание и опыт работы с основными операционными системами Windows и Linux
  • Навыки работы с базами данных (MS SQL, SQL Lite и т.п.)
  • Понимание основ построения сетей
  • Понимание клиент-серверной архитектуры
  • Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
  • Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу
  • Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со “сложными” клиентами.

Будет плюсом

  • Знание и опыт поддержки кассового оборудования и кассового ПО (Back- и Front-office)
  • Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail
  • Опыт работы с кассовым ПО r-keeper 7, StoreHouse, ПДС, Мобильный официант и др. ПО компании UCS

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

r_keeper

r_keeper — один из лидеров foodtech-индустрии в России, предлагающий решения для автоматизации и продвижения бизнеса в сфере HoReCa. Программное решение r_keeper используют более 65 000 ресторанов по всему миру.

Похожие вакансии

r_keeper, Воронеж

MySQL engineer

Дежурный инженер технической поддержки 2 линия (график 2/2)

Delivery Club, Москва

python analytics SQL

Аналитик

Отдел медиабаинга, Москва

python analytics SQL

Антифрод аналитик

MY.GAMES, Москва

javascript SQL

Node.js-разработчик

Mail.ru Group, Москва

python analytics SQL marketing

Маркетинговый аналитик

Одноклассники, Москва

analytics SQL ETL

Продуктовый Аналитик / Product Analyst

Одноклассники, Москва

javascript java SQL

Fullstack-разработчик (проект "Монетизации")

MY.GAMES, Москва

python SQL ETL

Аналитик

Delivery Club, Москва

python analytics SQL

Операционный аналитик

Mail.ru Group, Москва

python analytics SQL

Аналитик данных

Технический департамент, Санкт-Петербург

engineer

Системный инженер

Проект myTracker, Москва

python SQL

Data Scientist

Юла, Москва

python analytics SQL

Продуктовый аналитик

MY.GAMES, Москва

python SQL

ML-инженер

ИнПлат Технологии, Москва

SQL

Специалист по процессингу интеллектуальных платежных технологий

Mail.ru Group, Москва

python SQL

Инженер данных (Data Engineer) в Департамент бизнес-процессов

r_keeper, Москва

python PostgreSQL SQL

Продуктовый аналитик

Одноклассники, Москва

java hadoop SQL ETL

Data Engineer

Отдел медиабаинга, Москва

python analytics SQL marketing

Аналитик