Менеджер продукта (Support), Москва

Delivery Club — лидер рынка foodtech в России. Ежемесячно мы выполняем свыше 5,5 млн заказов более чем в 300 городах страны, доставляя еду из 40 тысяч ресторанов.

Наша ежедневная работа — сделать так, чтобы клиентский, курьерский и партнерский опыт был превосходным от начала и до конца доставки. Команда логистической платформы стремится повысить эффективность каждого заказа и улучшить качество сервиса для каждого клиента. Мы создаем алгоритмы распределения доставки, схемы мотивации и привлечения курьеров, интеграционные и платежные сервисы. Наша цель — построить самую эффективную логистическую платформу на рынке экспресс-доставки.

Как менеджер по продукту направления Support вы будете отвечать за построение продукта для поддержки курьеров. Вы будете придумывать правила игры, прописывать долгосрочное видение и roadmap развития продукта, работать в тесном контакте с курьерами, чтобы каждое обращение в службу поддержки решалось быстро и бесшовно. Вы будете тесно работать со специалистами службы поддержки, чтобы делать их работу еще более эффективной и полезной.

Задачи

  • строить абсолютно новый продукт от идеи до продакшн;
  • автоматизировать процессы работы help center;
  • анализировать результаты изменений бизнес-процессов;
  • улучшать курьерский опыт по взаимодействию со службой поддержки;
  • фиксировать метрики успеха продукта и улучшать их;
  • формировать, описывать и верифицировать продуктовые гипотезы;
  • формировать продуктовый бэклог команды;
  • проводить встречи со стейкхолдерами и фиксировать требования к продукту;
  • оценивать риски внедрения новых фичей;
  • поддерживать здоровый микроклимат в команде;
  • вести документацию по продукту.

Требования

  • опыт работы менеджером продукта больше 2-х лет;
  • знание и понимание бизнес-метрик;
  • знание принципов гибких методологий разработки;
  • опыт запуска кросс-командных проектов;
  • Data-driven мышление. Решения принимаете на основе аналитики;
  • умеете находить проблемы, а не только придумывать фичи, а также быстро проверять гипотезы;
  • обладаете критическим мышлением и способны рассматривать задачи под разными углами;
  • умеете разбираться не только в деталях, но и видеть картину бизнеса целиком;
  • способны разделять большие задачи на мелкие составляющие.

Будет плюсом

  • опыт развития инструментов для support-функции;
  • опыт работы c B2C-продуктом с большим количеством пользователей.

Мы предлагаем

Официальная зарплата
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда

Delivery Club

Delivery Club — лидер рынка foodtech в России. C 2020 пользователи Delivery Club могут заказать в приложении не только готовую еду из ресторанов, но и доставку продуктов питания и товаров повседневного спроса, а также медикаменты, косметику и зоотовары. Ежемесячно мы выполняем заказы более чем в 320 городах страны, доставляя еду и товары от 45 тысяч партнеров.

Похожие вакансии

Юла, Москва

product management

Менеджер продукта в монетизацию

Mail.ru Group, Москва

UX UI product management

Продакт-менеджер

MY.GAMES, Удаленно

product management game design

Ведущий гейм-дизайнер (MGVC)

r_keeper, Москва

product management

Product manager

Почта, Поиск и Портал, Москва

product management

Ведущий менеджер продукта (Главная страница Портала Mail.ru)

MGVC, Удаленно

UX UI product management

Менеджер продукта

ВКонтакте, Санкт-Петербург

product management

Менеджер продукта SuperAppKit

MY.GAMES, Москва

product management project management game design

Продюсер (Match-3)

Юла, Москва

product management

Менеджер продукта

Mail.ru Cloud Solutions, Москва

product management

Product manager

Delivery Club, Москва

product management

Менеджер продукта (Support Effiency)

adVentures, Москва

product management

Менеджер продукта (DonationAlerts)

Департамент глобального оперирования, Москва

product management atlassian

Помощник продюсера

Почта, Москва

product management

Менеджер продукта

Голосовые технологии (Маруся), Москва

product management

Менеджер продукта (скиллы и голосовые приложения)

Медиапроекты, Москва

product management project management

Менеджер продукта

MGVC, Москва

product management

Менеджер продукта