Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 97% аудитории рунета. Мы развиваем продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий.

Задачи

• Координация контроля качества: помощь сотрудникам в сложных кейсах, составление графика КК, работа с ежемесячной отчётностью, анализ результатов агентов в рамках КК, коммуникация с тимлидами по вопросам КК;
• создание инструкций и курсов по продукту и soft-скиллам агента поддержки (например, работа с негативом и эмоциями пользователя);
• проведение обучений;
• участие в других задачах отдела обучения, например создание шаблонов (по принципам tone of voice).

Требования

• Высшее образование;
• умение структурировать информацию и оформлять тексты, в частности инструкции;
• владение Google-таблицами и презентациями;
• высокая грамотность;
• понимание специфики поддержки в целом и агентов в частности (желательно понимание основных принципов работы контроля качества и tone of voice агентов поддержки).

Будет плюсом

Опыт в адаптации, обучении сотрудников или в контроле качества.