Юла

Юла — это первый в стране «classified 2.0», когда сервис выступает не просто местом для размещения объявлений, но решает проблемы покупателей и продавцов как онлайн, так и офлайн.


Account manager

Задачи

  • контроль выполнения планов по отделу;
  • формирование команды, способной предоставлять клиентам требуемый SLA;
  • мониторинг и аналитика NPS;
  • поиск и выявление проблемных точек в обслуживании;
  • перманентный поиск решений для роста лояльности клиентов;
  • аналитика клиентской базы;
  • разработка и внедрение процессов, позволяющих эффективно работать с клиентами и со смежными отделами;
  • разработка мотивации, окрыляющей сотрудников на перевыполнение планов;
  • внедрение системы адаптации, обучения и аттестации сотрудников;
  • организация и участие в клиентских мероприятиях.

Требования

  • опыт построения и руководства отделом обслуживания клиентов (от 10 человек);
  • понимание рекламных технологий;
  • способность составить ТЗ для настройки процессов в CRM;
  • привычка не только делегировать, но и “работать руками”;
  • системное и последовательное мышление.

Поиск вакансий