VK Pay — финтех-сервис, которым пользуются 60 миллионов человек в месяц и который включает в себя системы приёма платежей для В2В и В2С. Наша команда разрабатывает и интегрирует VK Pay внутри компании и во внешние продукты.

Ищем руководителя группы технической поддержки, который будет развивать службу техподдержки как отдельное звено в компании.

Задачи

• Организовать работу техподдержки, выстроить и контролировать бизнес-процессы;
• формировать KPI для техподдержки и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг;
• лично взаимодействовать с ключевыми партнёрами и заказчиками, работать проактивно;
• разрабатывать новые и корректировать существующие политики, регламенты, инструкции, базы знаний и другие регламентирующие документы;
• контролировать полноту и актуальность документации.

Требования

• Вы руководили службой технической поддержки не менее года, умеете выстраивать бизнес-процессы;
• работали с платежными системами или эквайрингом;
• понимаете, как устроены и интегрированы высоконагруженные системы;
• знакомы с микросервисной архитектурой;
• понимаете принципы работы SOAP и REST;
• умеете наладить горизонтальное взаимодействие внутри компании.