Команда технической поддержки L1 занимается поддержкой пользователей VK Cloud. Мы работаем с самыми разными запросами на стыке пользователя и инфраструктуры.

Почему у нас интересно?

• Возможность работать как удаленно из любой точки РФ и РБ, так и в комфортных офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Сочи и Минске;
• Возможность развиваться в инфраструктуре;
• Отсутствие "холодных звонков" — общение преимущественно через почту и чаты, звонки возможны только исходящие для оперативного решения вопросов;
• Налаженная система обучения.

Задачи

• Поддержка клиентов в чатах и по email по проблемам VK Cloud;
• Решение технических задач (самых разных), эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;
• Отслеживание SLA;
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке (готовы рассмотреть специалистов разных направлений);
• Учебный опыт в сфере системного администрирования, коммерческий — как плюс;
• Опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования;
• Умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS);
• Умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов.

Будет плюсом

• Знание того, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack);